對(duì)于某些人來說，這可能是事后的想法，但是在客戶成功的世界中，糟糕的客戶入職應(yīng)該是您的首要任務(wù)之一。為什么？因?yàn)樗『檬橇魇У闹饕颉?zhǔn)確地說，23％的客戶流失是由于新手入門不佳造成的（Preact）。許多杭州品牌策劃公司成功專家克服這一障礙的一種方法是利用按需入職的概念。這使客戶可以在需要時(shí)準(zhǔn)確地訪問所需信息。然而，在不接觸和戴上白色手套之間找到合適的平衡并不總是那么容易。

在最近的一次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中，我們對(duì)與會(huì)者進(jìn)行了調(diào)查，以了解杭州品牌策劃公司在按需客戶入職方面的立場(chǎng)。我們發(fā)現(xiàn)38％的參與者沒有為其客戶提供任何按需的入職計(jì)劃。在一項(xiàng)類似的調(diào)查中，TSIA發(fā)現(xiàn)他們的所有教育服務(wù)峰會(huì)參與者都證實(shí)了他們的客戶正在要求更多的數(shù)字學(xué)習(xí)內(nèi)容。在考慮不同的客戶入職方法時(shí)，讓我們將此作為思考的食物。

說到食物；杭州品牌策劃公司喜歡將客戶入職視為帶我們的客戶外出就餐。晚餐的種類可以分為3類或風(fēng)味。因此，讓我們弄清楚這個(gè)比喻的含義。有3種方法可以享用美味的一餐。第一個(gè)也是最常見的：自助服務(wù)。

在客戶成功方面，這將轉(zhuǎn)化為簡單易用的產(chǎn)品和大量用戶的入職體驗(yàn)。也許這是免費(fèi)增值模式，或者與每個(gè)客戶相關(guān)的合同價(jià)值都較低。這對(duì)于B2C工具或開發(fā)工具很常見，在這些工具中，杭州品牌策劃公司可以幫助已經(jīng)受過良好培訓(xùn)的高科技用戶。我們喜歡將這種情況視為去雜貨店或自己做晚餐。這些用戶很可能會(huì)通過自助服務(wù)渠道入職。您的客戶將去商店，從清單上購買所有食材，縮小一堆他們想嘗試的食譜，最終將所有食物放在一起。歸根結(jié)底，您的客戶將自己做所有事情。

我們的下一個(gè)方法是低接觸，我們希望將其與玉米卷餅卡車聯(lián)系在一起（因?yàn)槊鎸?duì)現(xiàn)實(shí)，誰不喜歡玉米餅？）沒有太多麻煩，而且過程非常簡單：雞肉，牛肉或素食主義者。這些選項(xiàng)很少，杭州品牌策劃公司將無法獲得所有服務(wù)。取而代之的是，您拿起餐巾紙和塑料叉子，然后坐在路邊上，享受美味的炸玉米餅。我們剛才概述的簡單易用的方法對(duì)于輕度復(fù)雜的產(chǎn)品確實(shí)非常有用。這是您為需要一定程度的幫助和指導(dǎo)的客戶提供的入門服務(wù)，但可能不需要那么多。如果存在輕度的摩擦并且采用需要小的推動(dòng)力，則這是典型的。

客戶入職的第三個(gè)也是最后一個(gè)方面是高接觸的入職程序。這是一家精致而高檔的餐廳，為您提供代客停車，頂級(jí)菜單和一流的服務(wù)。當(dāng)引入需要對(duì)用戶的日常工作流程進(jìn)行重大更改的新產(chǎn)品時(shí)，此方案適用。這通常與廣泛的實(shí)施過程并駕齊驅(qū)。在高接觸客戶甚至無法看到價(jià)值之前，杭州品牌策劃公司需要做大量的工作，并且需要您提供很多指導(dǎo)。通常在這種情況下，項(xiàng)目中會(huì)涉及許多利益相關(guān)者，這反映了參與項(xiàng)目的部門數(shù)量。對(duì)于具有多層滲透能力的企業(yè)用戶而言，在公司內(nèi)部以及采用階梯上的多個(gè)層次上尤其如此。

在設(shè)計(jì)客戶入職計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)牢記這些準(zhǔn)則，并確定最適合杭州品牌策劃公司的業(yè)務(wù)，組織和客戶群的方法。與大多數(shù)事情一樣，沒有一種萬能的解決方案。客戶成功團(tuán)隊(duì)為不同的客戶組合開發(fā)多種入職流程并隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而改變，這并不罕見。