許多企業(yè)傳統(tǒng)上與公關(guān)機(jī)構(gòu)合作，最近與社交媒體機(jī)構(gòu)合作來(lái)處理他們的公司命名溝通需求。與有效的第三方建立強(qiáng)大的關(guān)系并沒(méi)有錯(cuò)。這些合作伙伴關(guān)系對(duì)于獲得某些關(guān)鍵計(jì)劃和活動(dòng)的可見(jiàn)性非常有價(jià)值。但即使是最好的公關(guān)機(jī)構(gòu)也往往沒(méi)有能力處理當(dāng)今的品牌緊急情況。通信危機(jī)可能會(huì)在幾分鐘內(nèi)迅速蔓延。迅速、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)意味著品牌聲譽(yù)受損與順利渡過(guò)危機(jī)之間的區(qū)別。

但是通過(guò)代理渠道工作會(huì)因額外的審批層、內(nèi)部系統(tǒng)和信息看門(mén)人而減慢速度。當(dāng)危機(jī)降臨時(shí)，如果您的企業(yè)已經(jīng)擁有非常熟悉您的品牌的員工，并且可以由您之前提到的您已經(jīng)聘請(qǐng)的溝通天才直接管理，那么您的企業(yè)將做好最好的準(zhǔn)備。這可能意味著您需要進(jìn)行一些戰(zhàn)略傳播招聘，或者甚至將營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)內(nèi)包。無(wú)論您的解決方案是什么，請(qǐng)確保您不依賴其他人來(lái)處理您自己的公司命名問(wèn)題。像大多數(shù)業(yè)務(wù)問(wèn)題一樣，完全避免公關(guān)危機(jī)通常是最有效的。

在當(dāng)今敏感的在線環(huán)境中，您的品牌實(shí)力取決于其最薄弱的環(huán)節(jié)。經(jīng)驗(yàn)豐富的公共關(guān)系招聘人員的優(yōu)秀高管搜索會(huì)發(fā)現(xiàn)您的組織是一個(gè)不懈地尋找漏洞并將其關(guān)閉的人。這將幫助你避免明顯的公司命名陷阱，并把最有可能讓你陷入困境的松散結(jié)束。您的組織有許多可能會(huì)犯錯(cuò)誤并引起負(fù)面關(guān)注的潛在方式。公司命名的客戶體驗(yàn)、與員工的脆弱關(guān)系，或者在政治或事實(shí)上不正確的營(yíng)銷(xiāo)信息等等，都可能會(huì)反過(guò)來(lái)咬你。一位聰明的傳播專(zhuān)家還將確保您的組織不斷推出積極的信息并收集有利的評(píng)價(jià)，以主動(dòng)抵消不可避免的負(fù)面新聞。

動(dòng)員和擴(kuò)展

品牌失誤在網(wǎng)上爆紅的可能性幾乎是恒定的。一個(gè)心懷不滿的客戶可能會(huì)在 Twitter 上誹謗你，一位重要的高管可能會(huì)被抓到在記錄中說(shuō)一些愚蠢的事情，一個(gè)有缺陷的產(chǎn)品可能會(huì)在 YouTube 上傳播開(kāi)來(lái)。這些類(lèi)型的挑戰(zhàn)是當(dāng)今許多大型企業(yè)每周面臨的現(xiàn)實(shí)。但幸運(yùn)的是，它們通常規(guī)模很小，可以通過(guò)良好的公關(guān)政策以及與頂級(jí)公司命名公司合作進(jìn)行管理。

想象一下，你的大量分銷(xiāo)產(chǎn)品開(kāi)始爆炸或給人們帶來(lái)李斯特菌。然而，有時(shí)緊急情況是如此之大和出乎意料，以至于您沒(méi)有足夠的內(nèi)部能力來(lái)正確處理它。

例如，假設(shè)您的大量分銷(xiāo)產(chǎn)品開(kāi)始爆炸或給人們帶來(lái)公司命名。大多數(shù)公司命名公司都沒(méi)有預(yù)料到，也沒(méi)有準(zhǔn)備好處理這種損害品牌的問(wèn)題。如果最壞的情況發(fā)生，您可能需要比您當(dāng)前的溝通團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備處理的更多的人手。經(jīng)驗(yàn)豐富的公關(guān)主管將能夠管理各種資源的入職，無(wú)論是從其他內(nèi)部團(tuán)隊(duì)拉取，還是從通信和公關(guān)人員、顧問(wèn)和機(jī)構(gòu)獲得外部幫助。

每個(gè)企業(yè)主都知道，成功發(fā)展企業(yè)的方法是擁有忠實(shí)的客戶群。全球市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得客戶獲取成本（即達(dá)成銷(xiāo)售所需的資金量）比以往任何時(shí)候都高。此外，如今，導(dǎo)致個(gè)人訪問(wèn)網(wǎng)站或零售點(diǎn)的在線和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)成本并不能保證銷(xiāo)售。那么企業(yè)如何保證增長(zhǎng)呢？

發(fā)展壯大的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，唯一的方法就是將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶。事實(shí)上，據(jù)一位消息人士稱(chēng)，“就公司命名而言，為您的企業(yè)吸引新客戶的成本大約是留住現(xiàn)有客戶的成本的五倍”。無(wú)法獲得長(zhǎng)期客戶的公司發(fā)現(xiàn)，不斷追逐新客戶的代價(jià)往往無(wú)法維持業(yè)務(wù)。但是企業(yè)如何才能獲得忠實(shí)的客戶呢？遵循這些提示！