工程師根據(jù)客戶的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估：快速解決問題，禮貌和關(guān)懷，具有適當(dāng)?shù)闹R(shí)水平....但是， 高端logo設(shè)計(jì)公司不知道發(fā)送給客戶的客戶反饋調(diào)查中實(shí)際要求什么。如果他們不知道如何衡量他們，那么誰(shuí)能期望他們提供這些東西呢？

SLA與客戶的感受之間也存在感知差距。該SLA的最多可顯示綠色在美麗的記分卡用于維持特定的服務(wù)水平，然而，客戶可能仍然覺得經(jīng)驗(yàn)是壞的。通常，當(dāng)我們查看反饋調(diào)查以衡量支持體驗(yàn)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們之間存在細(xì)微差別-例如：觸發(fā)調(diào)查后，對(duì)于客戶實(shí)際經(jīng)歷的支持旅程有相關(guān)問題，這些問題便會(huì)自己存在……列表在后面。

與此相關(guān)的是，當(dāng)涉及到客戶體驗(yàn)時(shí)，工程師缺乏對(duì)組織戰(zhàn)略的可見性–體驗(yàn)愿景是什么，以及如何滲透到他們的特定角色和服務(wù)中？更糟糕的是，許多組織從未將體驗(yàn)的愿景和價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為支持體驗(yàn)的意義。如果沒有共享的共同經(jīng)驗(yàn)的凝聚力，并且無法將這種愿景應(yīng)用到上下文中，則很難始終如一地交付它。

最后，與反饋相關(guān)，通常會(huì)處理負(fù)面反饋，但是缺乏共享正面反饋。共享工程師正在做的出色工作至關(guān)重要。這不僅可以增加參與度并喚起積極的情緒，而且還可以確保高端logo設(shè)計(jì)公司將重點(diǎn)放在需要改進(jìn)的地方。說他們需要“提高”分?jǐn)?shù)太籠統(tǒng)了，比清楚什么在起作用，什么在不起作用要難得多。

高端logo設(shè)計(jì)公司看到的一些事情效果很好：

• 確保工程師知道調(diào)查所測(cè)量的內(nèi)容以及原因。

• 分享正面和負(fù)面的反饋。

• 讓反饋解決成為操作中經(jīng)常且一致的部分。

• 檢查您的調(diào)查觸發(fā)器和問題，以確保它們有效。

• 定義并利用高端logo設(shè)計(jì)公司的客戶體驗(yàn)愿景來調(diào)整目標(biāo)-當(dāng)客戶離開他們的互動(dòng)時(shí)，他們應(yīng)該如何感覺？您希望他們將3-5個(gè)字描述他們的經(jīng)歷是什么？

• 讓您的工程師了解即將發(fā)生的事情，以便他們有時(shí)間熟悉它，并可以從一線客戶的角度為您提供寶貴的反饋。

• 確保工程師擁有所需的工具，并且可以輕松找到信息，以便他們能夠盡快提供高質(zhì)量的服務(wù)。

• 查看客戶遇到的常見問題，使高端logo設(shè)計(jì)公司的工程師能夠提供某種形式的響應(yīng)，以限制為簡(jiǎn)單事務(wù)提供的交接。

• 確保工程師有成長(zhǎng)的道路，并制定了明確的開發(fā)計(jì)劃，其中包括超出其技術(shù)能力的一系列功能。

• 確保您的工程師知道如何衡量它們，并共享好與不好的評(píng)論或反饋。

• 給您的工程師強(qiáng)有力的指導(dǎo)，然后給予高端logo設(shè)計(jì)公司信任，以做出正確的決定來交付客戶體驗(yàn)。