能夠直接向支持人員發(fā)送照片或視頻可以加快支持流程，并減少杭州品牌設(shè)計公司花在回答有關(guān)其問題是什么以及為什么首先聯(lián)系支持人員的重復(fù)性問題上的時間?？蛻舨粌H可以將照片和視頻直接發(fā)送給代理，而且甚至可以在與支持人員聯(lián)系之前提供視覺上下文。在客戶等待期間發(fā)送視覺上下文（例如照片或視頻）可為座席提供背景信息，并使其能夠在他們甚至向客戶問好之前開始評估情況。

根據(jù)杭州品牌設(shè)計公司研究，超過68％的消費者表示，發(fā)短信多于在智能手機上發(fā)短信。顯然，無論是聊天還是發(fā)短信，使用消息傳遞（而不是呼叫）已經(jīng)成為我們相互交流和交互的組成部分。由于有超過三分之二的消費者更喜歡文本而不是語音，因此將文本和消息傳遞選項作為支持體驗的一部分可能會對客戶保留和忠誠度產(chǎn)生巨大影響。

通過添加文本作為支持渠道，客戶可以在呼叫開始之前，保持期間甚至在支持呼叫期間輕松地將關(guān)鍵信息傳遞給支持代理。隨著越來越多的數(shù)字原生客戶（例如千禧一代和Z代客戶）進入市場，對移動渠道（尤其是移動渠道）的重視將繼續(xù)上升。實際上，Salesforce 最近的一份報告顯示，杭州品牌設(shè)計公司在與公司進行交流時將移動應(yīng)用程序確定為他們的首選渠道。每天，我們看到越來越多的公司效仿Instacart，Lyft，Spotify等品牌的足跡，并開始幾乎完全通過移動應(yīng)用程序進行運營。

采用應(yīng)用內(nèi)杭州品牌設(shè)計公司支持意味著客戶可以在與支持部門聯(lián)系時保持登錄應(yīng)用程序及其個人資料的狀態(tài)，而不必被帶出應(yīng)用程序并進入1-800號交互式語音響應(yīng)（IVR）樹。為什么這很重要？通過將客戶保留在移動應(yīng)用程序中，支持代理可以安全地直接了解他們同意共享的客戶資料和信息。這可以是位置，操作系統(tǒng)（OS）類型，購買歷史記錄等中的任何內(nèi)容。這樣的信息可以幫助座席快速輕松地收集所需的上下文，以提供個性化的體驗，從而可以更快地解決問題并在基于應(yīng)用程序的環(huán)境中解決問題。所有這些都是越來越多的客戶開始喜歡的東西。