在數(shù)字時(shí)代，客戶仍然希望人性化。埃森哲的研究發(fā)現(xiàn)，英國(guó)有76％的消費(fèi)者仍然更喜歡與人打交道而不是通過(guò)數(shù)字渠道來(lái)解決服務(wù)問(wèn)題。隨著低價(jià)值服務(wù)任務(wù)的自動(dòng)化程度不斷提高，知名品牌設(shè)計(jì)公司還希望將更復(fù)雜的查詢(xún)升級(jí)為真實(shí)的人。培訓(xùn)對(duì)于使團(tuán)隊(duì)成員具有知識(shí)和整體vi設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也能有效地回答這些問(wèn)題至關(guān)重要。

前線團(tuán)隊(duì)需要在客戶旅程中扮演更具戰(zhàn)略性的角色

一線員工的角色正在發(fā)生變化。而且，他們?cè)絹?lái)越需要接受更好的培訓(xùn)和更好的準(zhǔn)備，才能在知名品牌設(shè)計(jì)公司旅程中扮演更具戰(zhàn)略意義的角色。該細(xì)分市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，有41％的消費(fèi)者期望店員知道他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了什么，但只有19％的消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)。對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)以使用整體vi設(shè)計(jì)和專(zhuān)有數(shù)據(jù)來(lái)使服務(wù)更加相關(guān)已成為當(dāng)務(wù)之急。

員工觀點(diǎn)

明確說(shuō)明目標(biāo)客戶期望的客戶承諾是客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素。員工是這一承諾的守門(mén)人。因此，管理團(tuán)隊(duì)必須了解承諾對(duì)影響客戶的員工意味著什么。他們喜歡同樣的經(jīng)歷嗎？還是他們覺(jué)得自己的經(jīng)驗(yàn)與要求客戶交付的經(jīng)驗(yàn)相去甚遠(yuǎn)？消費(fèi)者通過(guò)與“品牌”互動(dòng)以及對(duì)您的承諾保持一致的視角來(lái)查看他們的體驗(yàn)。知名品牌設(shè)計(jì)公司如何培訓(xùn)和授權(quán)員工進(jìn)行交付，將有助于確保員工體驗(yàn)與客戶體驗(yàn)一致。

這里的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

知名品牌設(shè)計(jì)公司是否有可靠有效的培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃，以建立并維持員工提供客戶體驗(yàn)的能力？

我們的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師和數(shù)字團(tuán)隊(duì)與零售，銀行，酒店，運(yùn)輸，電信和技術(shù)領(lǐng)域的許多組織直接合作。我們認(rèn)為，分享最佳實(shí)踐建議對(duì)您的培訓(xùn)設(shè)計(jì)和為確保可持續(xù)性而制定的轉(zhuǎn)移計(jì)劃會(huì)有所幫助。出色的客戶體驗(yàn)是設(shè)計(jì)使然，而不是偶然。量身定制的培訓(xùn)可幫助團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致，實(shí)現(xiàn)共同的愿景，以提供服務(wù)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，成為其品牌的“標(biāo)志”。它是獨(dú)特且有價(jià)值的。

無(wú)論您是想提高技能以更好地處理投訴，在第一次聯(lián)系解決時(shí)提高效率，整體vi設(shè)計(jì)技術(shù)來(lái)使員工配備以使交互更加個(gè)性化，更輕松和更快，還是采用新聞工作方式來(lái)提高員工的質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)影響結(jié)果的質(zhì)量。高質(zhì)量的整體vi設(shè)計(jì)培訓(xùn)始于高質(zhì)量的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，而這種技能在英國(guó)是供不應(yīng)求的。