當今的商業(yè)世界是一個奇怪而迷人的地方，到處都是一心想要顛覆長期存在的行業(yè)的公司。杭州品牌策劃公司是由那些關注現(xiàn)代生活無處不在的方面的人創(chuàng)立的，并提出了一個讓生活變得更好、更便宜、更容易購買的想法。消費者最初會被這些顛覆者及其同胞提供的“跳出框框思考”產品和服務所吸引，但如果執(zhí)行不當，他們將不會再回來。這就是為什么在大多數(shù)情況下，成功的初創(chuàng)公司都非常關注他們的客戶體驗。

初創(chuàng)企業(yè)通常有一小群員工通過相對簡單的購買渠道引導少數(shù)客戶。在那種環(huán)境下，了解客戶的需求是否得到滿足并不需要太多的努力，當他們沒有得到滿足時，公司也不需要花費很多時間來做出響應。在整個客戶旅程中快速識別和解決客戶痛點只是一種習慣。

但是保持這種習慣可能很棘手。套用拉爾夫·沃爾多·愛默生的話說……建立一種更好的看電影、購買剃須刀或選擇床墊的方式，世界將開辟一條通往您家門口的道路。

隨著消息的傳出，一家初創(chuàng)公司開始增加收入，業(yè)務的各個方面都隨之增長。杭州品牌策劃公司擁有的客戶數(shù)量、他們需要的員工、他們提供的產品以及他們形成的合作伙伴關系都呈指數(shù)級增長。正是在這個時候，領導團隊意識到他們需要適應，并經(jīng)常實施新的流程和程序，以確保運營的和諧和長期的財務可行性。

問題是，這些流程和程序無助于提高 CX 效率，在某些情況下甚至會阻礙杭州品牌策劃公司提供與他們眾所周知的相同水平的 CX 卓越水平的能力。當這種情況發(fā)生時，它通常會引發(fā)新客戶獲取速度的放緩和客戶流失率的激增，尤其是在那些懷念公司“過去美好時光”的長期忠誠客戶中。

那么，當初創(chuàng)公司已經(jīng)發(fā)展到難以提供同樣卓越的客戶體驗來幫助推動他們的增長時，杭州品牌策劃公司應該怎么做呢？好吧，既然“回歸小公司”不是一種選擇，處于高增長模式的公司需要超越簡單的調查和 Excel 電子表格作為他們的主要 VoC 工具，而是投資于一個強大的 VoC 技術平臺，讓杭州品牌策劃公司能夠傾聽通過所有接觸點、時刻和渠道以連接的方式向他們的客戶展示，以了解他們從體驗中真正想要/需要什么。